Qu'est-ce que Selligent ?

Qu’est-ce que Selligent ? Selligent, c’est quoi ? Selligent est un outil de la Gestion de la Relation Usagers. C’est une application omni canal qui permet d’enregistrer et de suivre les sollicitations des usagers (habitant Lyonnais ou non), de leur premier... More

Qu’est-ce que Selligent ? Selligent, c’est quoi ? Selligent est un outil de la Gestion de la Relation Usagers. C’est une application omni canal qui permet d’enregistrer et de suivre les sollicitations des usagers (habitant Lyonnais ou non), de leur premier contact à la résolution de leur problème (réponse à leur interrogation, intervention d’un agent, ...). Traduit en termes Selligent, on parlera de la création de la demande jusqu’à sa clôture dans l’outil. Pourquoi avoir fait le choix de Selligent ? La municipalité, comme toutes les autres collectivités, a besoin d’un outil/application pour faciliter le parcours de l’usager et garantir le suivi de ses demandes. Se doter d’un CRM (c’est le terme communément utilisé : Customer Relationship Management) est indispensable à l’échelle de la Ville de Lyon (8500 agents, 67 directions/mairies d’arrondissement, 435 agents équipés, 668 intervenants). Quelle utilité au quotidien ? Tout agent équipé de Selligent peut répondre à un usager qui le so Less