Este trabajo se presenta para el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) como parte de la competencia de atención y servicio al cliente. La cartilla reúne de manera clara y organizada los principales temas relacionados con la atención al cliente, incluyendo...
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Este trabajo se presenta para el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) como parte de la competencia de atención y servicio al cliente. La cartilla reúne de manera clara y organizada los principales temas relacionados con la atención al cliente, incluyendo la gestión de agenda, portafolio de productos y servicios, comunicación institucional, imagen personal y corporativa, tipos de clientes, momentos de verdad, ciclo del servicio y estrategias para ofrecer una atención de calidad en diferentes canales.
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