UNIVERSIDAD NACIONAL • ADMINISTRACIÓN DE OFICINAS • SPH 201 SECCIÓN REGIONAL HUETAR NORTE Y CARIBE CAMPUS SARAPIQUÍ ADMINISTRACIÓN DE OFICINAS SPH 201 - SERVICIO AL CLIENTE UNIVERSIDAD NACIONAL UNIVERSIDAD NACIONAL SECCIÓN REGIONAL HUETAR NORTE Y CARIBE...
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UNIVERSIDAD NACIONAL • ADMINISTRACIÓN DE OFICINAS • SPH 201 SECCIÓN REGIONAL HUETAR NORTE Y CARIBE CAMPUS SARAPIQUÍ ADMINISTRACIÓN DE OFICINAS SPH 201 - SERVICIO AL CLIENTE UNIVERSIDAD NACIONAL UNIVERSIDAD NACIONAL SECCIÓN REGIONAL HUETAR NORTE Y CARIBE CAMPUS SARAPIQUÍ ADMINISTRACIÓN DE OFICINAS SPH 201 - SERVICIO AL CLIENTE Elaborado por: María Delfina Centeno Jimenéz Presentado a: Gustavo Bonilla Fernández Sarapiquí, II 2026 El enfoque de este manual adapta la gestión estructurada de servicios a situaciones de atención al cliente, especialmente cuando la organización utiliza canales presenciales, telefónicos y digitales. ISO/IEC 20000-1:2018 establece requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de servicios, incluyendo planificación, diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir requisitos y generar valor. cite_marker Importante: ISO/IEC 20000-1 está orientada a la gestión de servicios y no es una norma exclu
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