UNIVERSIDAD NACIONAL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN Taller de comunicación efectiva para servicio al cliente Carrera Administración de Oficinas Curso: Servicio al Cliente (SPH 201) / Grupo 59, NRC 52718 Docente: Gustavo Bonilla Fernández Estudiante: Katherin...
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UNIVERSIDAD NACIONAL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN Taller de comunicación efectiva para servicio al cliente Carrera Administración de Oficinas Curso: Servicio al Cliente (SPH 201) / Grupo 59, NRC 52718 Docente: Gustavo Bonilla Fernández Estudiante: Katherin Castillo Martínez Ciclo lectivo: II Ciclo 2026 Actividad evaluativa: Taller comunicación efectiva para el servicio al cliente Componente del curso: Taller 10% Fecha de entrega: Semana 4 — Sesión presencial RESULTADO DE APRENDIZAJE Aplicar las habilidades blandas y diferenciar la comunicación verbal y no verbal para ofrecer un servicio de calidad al cliente. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Taller práctico presencial en el que, mediante ejercicios de simulación (role-play) de situaciones de atención al cliente, el estudiantado aplica de forma vivencial técnicas de comunicación verbal y no verbal, así como habilidades blandas como la escucha activa y la empatía. INSTRUCCIONES 1. Formar el equipo de trabajo según la indicación de la persona doc
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