GUIA DE BOLSO DO ENCANTAMENTO BAIANO 1. O Check-in Demorado (A primeira impressão) A dificuldade: O hóspede chega cansado da viagem (carregando malas, muitas vezes após o catamarã) e encontra burocracia ou o quarto não está pronto. A postura de...
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GUIA DE BOLSO DO ENCANTAMENTO BAIANO 1. O Check-in Demorado (A primeira impressão) A dificuldade: O hóspede chega cansado da viagem (carregando malas, muitas vezes após o catamarã) e encontra burocracia ou o quarto não está pronto. A postura de Encantamento: Transformar a espera em recepção. Não deixe o hóspede em pé esperando respostas secas. Roteiro de Frases: Enquanto resolve a burocracia: "Seja muito bem-vindo à nossa casa! Deixe suas malas aqui conosco, pegue essa água de coco bem gelada e respire fundo. Você já está na Bahia." Se o quarto não estiver pronto: "Seu quarto está recebendo os últimos mimos para ficar impecável para você. Enquanto isso, que tal aceitar um café fresquinho ou prefere que eu já lhe mostre o caminho da piscina para você ir relaxando?" Sugestão: Transforme o não em sim, inovando com soluções práticas e imediatas, tendo disponibilidade e possibilidade, é claro! “Vocês são o coração e o cartão de visitas do nosso hotel. Brilhem!”
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