Servicio al Cliente Principios del Servicio Cultura del Servicio al Cliente Semejanzas Conjunto de valores, actitudes Definición y prácticas que orientan a toda Definición la organización hacia la satisfacción del cliente • Ambas buscan satisfacer al...
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Servicio al Cliente Principios del Servicio Cultura del Servicio al Cliente Semejanzas Conjunto de valores, actitudes Definición y prácticas que orientan a toda Definición la organización hacia la satisfacción del cliente • Ambas buscan satisfacer al cliente. Normas y comportamientos que guían la atención • Mejoran la imagen organizacional. ofrecida al cliente. • Requieren compromiso del personal. Enfoque en el cliente Trabajo colaborativo • Contribuyen al crecimiento Características Mejora continua empresarial. Comunicación interna Orientación a resultados Respeto Diferencias Empatía Comunicación efectiva Incrementa la satisfacción del cliente Responsabilidad Mejora la imagen institucional Importancia • Cultura del servicio: filosofía y Calidad en la atención Fideliza clientes Compromiso enfoque organizacional. Genera ventaja competitiva Honestidad • Principios del servicio al cliente: Trabajo en equipo acciones y comportamientos durante Crear experiencias positivas la atención Cumpli
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