Manuel De Synthèse Drcvc

MANUEL DE SYNTHÈSE Développement de la Relation Client et Vente Conseil BTS Management Commercial Opérationnel Ce manuel rassemble l'ensemble des notions essentielles étudiées en DRCVC au cours de la formation. Il couvre les quatre grands domaines de... More

MANUEL DE SYNTHÈSE Développement de la Relation Client et Vente Conseil BTS Management Commercial Opérationnel Ce manuel rassemble l'ensemble des notions essentielles étudiées en DRCVC au cours de la formation. Il couvre les quatre grands domaines de compétences du référentiel : • Assurer la veille informationnelle • Réaliser des études commerciales • Vendre dans un contexte omnicanal • Entretenir la relation client et développer la fidélisation Vous y retrouverez : ✓ Les notions fondamentales du programme ✓ Les méthodes et outils indispensables ✓ Les concepts mobilisables dans les CRA ✓ Un glossaire des principaux termes professionnels ✓ Des repères pour préparer l'épreuve certificative Ce document constitue un support de révision, d'approfondissement et de préparation à l'examen. Son objectif est de vous permettre de comprendre les concepts essentiels, de les mobiliser dans vos activités professionnelles et de les réinvestir lors de l'épreuve de DRCVC. « En D Less