NUESTRA PROBLEMÁTICA CAPITULO 1 SERVICIO Durante la prestación de productos y servicios de CONTABLE S.A.S. pueden presentarse dificultades El servicio es un conjunto de actividades relacionadas con la comunicación, atención de intangibles orientadas a...
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NUESTRA PROBLEMÁTICA CAPITULO 1 SERVICIO Durante la prestación de productos y servicios de CONTABLE S.A.S. pueden presentarse dificultades El servicio es un conjunto de actividades relacionadas con la comunicación, atención de intangibles orientadas a satisfacer las necesidades solicitudes, tiempos de respuesta y seguimiento al y expectativas del usuario en cada uno de sus cliente. puntos de contacto. PROBLEMA CENTRAL 1. Necesidad Atención inadecuada o inoportuna de las 2. Primer contacto necesidades y requerimientos de los clientes. 3. Atención CICLO 4. Gestión CAUSAS EFECTOS 5. Solución 6. Seguimiento Comunicación poco Clientes 7. Fidelización clara. insatisfechos. Desconocimiento Aumento de 1. Primer contacto CONTABLE S.A.S de los procedimientos de quejas y reclamos. MOMENTOS DE 2. Comunicación 3. Atención atención. Pérdida de confianza. 4. Respuesta UN BUEN SERVICIO CONSTRUYE CONFIANZA Demora en la VERDAD 5. Solución respuesta a solicitudes 6. Seguimiento Estrategias para una atenc
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