El capítulo 9 del libro Diagnóstico organizacional de Elizabeth Vidal Arizabaleta aborda el análisis de los procesos internos como un elemento fundamental para comprender el funcionamiento y desempeño de las organizaciones. El capítulo explica cómo, a...
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El capítulo 9 del libro Diagnóstico organizacional de Elizabeth Vidal Arizabaleta aborda el análisis de los procesos internos como un elemento fundamental para comprender el funcionamiento y desempeño de las organizaciones. El capítulo explica cómo, a través de modelos como la cadena de valor de Porter y el Cuadro de Mando Integral, es posible identificar, evaluar y mejorar las actividades que permiten transformar recursos en productos o servicios. Asimismo, resalta la importancia de medir estos procesos mediante indicadores de desempeño, con el fin de apoyar la toma de decisiones, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la competitividad y sostenibilidad organizacional.
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