3.12 SERVICES DE MAINTIEN A DOMICILE CCAS DE LISIEUX Mise à jour le : PROCEDURE INTERNE EN CAS DE RECLAMATION 22/12/2025 Procédure préconisée par l’HAS, et qui vise à définir les actions à mener en interne par l’équipe administrative, lors de la réception...
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3.12 SERVICES DE MAINTIEN A DOMICILE CCAS DE LISIEUX Mise à jour le : PROCEDURE INTERNE EN CAS DE RECLAMATION 22/12/2025 Procédure préconisée par l’HAS, et qui vise à définir les actions à mener en interne par l’équipe administrative, lors de la réception d’une réclamation ou d’une plainte d’un usager par les Services d’Aide à Domicile, de Soins Infirmiers à Domicile, ou au portage de repas quel que soit sa forme (orale par téléphone, écrite, par mail.) Définition d’une réclamation Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un usager envers un professionnel, une organisation. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation. La procédure de réclamation est indiquée aux usagers dans le règlement de fonctionnement des services respectifs. Les services répondront aux réclamations concernant les items suivants : - Non-respect du temps d’intervention, - Mécontentement par rapport à la qua
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