ILLUSTRATION FLASHMINUTE D’UNE AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE PATIENT SEPTEMBRE 2026 - N°8 EXPÉRIENCE PATIENT INITIALE Monsieur Delorme quitte le cabinet médical avec Pendant plusieurs jours, il tente de joindre sa convocation de rendez-vous. le secrétariat...
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ILLUSTRATION FLASHMINUTE D’UNE AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE PATIENT SEPTEMBRE 2026 - N°8 EXPÉRIENCE PATIENT INITIALE Monsieur Delorme quitte le cabinet médical avec Pendant plusieurs jours, il tente de joindre sa convocation de rendez-vous. le secrétariat sans succès. Malgré plusieurs En rentrant chez lui, il réalise que messages laissés sur le répondeur, il ne reçoit aucun retour. Son inquiétude grandit Au quatrième jour, la date ne lui convient pas. à l’approche de son intervention chirurgicale. excédé, il décide de se rendre au cabinet. La secrétaire relève la tête, surprise par le ton employé. “ Bonjour ? ” répondit-elle. “ Vous ne répondez pas au téléphone ! On fait comment pour vous joindre ? ” “Bonjour monsieur », répéta-t-elle avec davantage de fermeté. “Ce n’est pas la peine de m’agresser, qu’est-ce que je peux faire pour vous ? ” “Franchement, c’est impossible de vous Le patient ne dit toujours pas bonjour. Un court silence s’installa. joindre ! Ça fait quatre jours que j’app
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