SALESWAY MAGAZINE #10 Multicanal Du Concept A L'operationnel

Multicanal… Graal ou démon, c’est l’un des buzz-words du moment. En quête de la fidélisation de leurs clients dans un environnement de plus en plus complexe, concurrentiel, voire contraignant, les industriels de la Santé se lancent dans l’aventure... More

Multicanal… Graal ou démon, c’est l’un des buzz-words du moment. En quête de la fidélisation de leurs clients dans un environnement de plus en plus complexe, concurrentiel, voire contraignant, les industriels de la Santé se lancent dans l’aventure Multicanal. Mais souvent cette aventure se révèle périlleuse et sans fin. Que ce soit de par la multiplicité des initiatives internes. Que ce soit de par le manque de collaboration et de coordination entre les équipes des laboratoires comme celles des prestataires de service. Que ce soit de par la multitude des concepts anglophones peu ou mal maîtrisés et donc utilisés à tort : « customer journey », « customer centric », « orchestra reps », etc. Dans ce contexte, comment faire de cette aventure un succès et saisir ensemble l’opportunité du Multicanal ? Nous vous proposons à travers ce magazine une synthèse de l’expérience et des réflexions de nos équipes pour passer du concept du Multicanal à une réalité opérationnelle ! Je vous souhaite Less