FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE 1 Servicio al cliente Conjunto de acciones y actividades que una empresa realiza para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, antes, durante y después de la compra. 2 Atención al cliente Proceso mediante...
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FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE 1 Servicio al cliente Conjunto de acciones y actividades que una empresa realiza para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, antes, durante y después de la compra. 2 Atención al cliente Proceso mediante el cual una empresa proporciona asistencia y responde a las consultas, problemas o necesidades de sus clientes de manera eficiente y satisfactoria. 3 Resolución de problemas El proceso de abordar y solucionar los problemas o inconvenientes que los clientes puedan tener con productos o servicios. 4 Atraer Atraer clientes se refiere a la implementación de tácticas y actividades para captar la atención y el interés de nuevos clientes, generalmente a través de estrategias de marketing, publicidad y promoción 5 Tiempo de respuesta El periodo de tiempo que transcurre entre la solicitud de un cliente y la respuesta o solución por parte de la empresa, un factor crítico para la satisfacción del cliente
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