Manual de gestión de crisis de comunicación INTRODUCCIÓN Aunque parezca mentira, aún existen muchas empresas y organizaciones que no disponen de un Manual de Crisis. Estas son algunas orientaciones fundamentales para iniciar esta tarea. Cuando se produce...
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Manual de gestión de crisis de comunicación INTRODUCCIÓN Aunque parezca mentira, aún existen muchas empresas y organizaciones que no disponen de un Manual de Crisis. Estas son algunas orientaciones fundamentales para iniciar esta tarea. Cuando se produce una situación de crisis es primordial actuar conforme a un plan de gestión de crisis o manual de crisis. El manual de crisis es un documento escrito que debe recoger recomendaciones básicas de actuación, consejos, preguntas frecuentes para todas las situaciones o hechos que puedan producirse y que supongan una pérdida de control para la organización, afectando a la reputación, las capacidades o la credibilidad de esta. El objetivo es: • Orientar a la primera llamada. • Cómo hacer un comunicado oficial. • A quién avisar dentro de la organización. • Qué datos se deben recabar. • Qué hacer cuando un periodista interpela. • Qué informaciones no deben difundirse. • Cómo preparar una rueda de prensa o comparecencia pública, entre otros. Por
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