«Il faut réinventer le service public» Avoir une approche centrée sur l’usager ? Co-construire les solutions puis les tester par le biais de prototypes ? Appliquer des méthodes de conception propres au design dans le secteur public est un sujet débattu dans...
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«Il faut réinventer le service public» Avoir une approche centrée sur l’usager ? Co-construire les solutions puis les tester par le biais de prototypes ? Appliquer des méthodes de conception propres au design dans le secteur public est un sujet débattu dans le monde. Cependant, avec l’essor des laboratoires d’innovation publique, une autre ville opposée à notre modèle actuel serait-elle envisageable ? Par Amelie Galas L’innovation dans le service public : le design fait ses preuves Les services publics ont pour rôle de satisfaire des besoins d’inté- L’implication des citoyens et des fonctionnaires a été la clé rêts généraux. Ils sont exercés par l’État, qui confie des missions à de la réussite de la médiathèque intercommunale. L’équipe de so- des collectivités territoriales, locales, ou encore à des organismes cio-designers a découvert les attentes des citoyens, dont ils ne privés ou publics. Une de ces nombreuses mission a été confiée à pouvaient quelquefois pas se douter, dans le but
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