P&O - Gestion du stress et des conflits (2J)

FORMATION : GESTION DU STRESS ET DES CONFLITS DUREE : 2 Jours PUBLIC CONCERNE : Tout type de personnel potentiellement confronté à des situations conflictuelles (conducteurs, médiateurs, agents de contrôle, exploitants, personnel administratif, etc.)... Plus

FORMATION : GESTION DU STRESS ET DES CONFLITS DUREE : 2 Jours PUBLIC CONCERNE : Tout type de personnel potentiellement confronté à des situations conflictuelles (conducteurs, médiateurs, agents de contrôle, exploitants, personnel administratif, etc.) OBJECTIFS : Identifier les responsabilités du professionnel dans sa relation aux autres (client, etc.), expliquer et pratiquer les bases de la communication, analyser une situation de conflit, expliquer la méthode DESC (gestion des conflits) Moins