P&o Relation Commerciale Et Gestion Des Conflits

FORMATION : RELATION COMMERCIALE ET GESTION DES CONFLITS DUREE : 3 Jour PUBLIC CONCERNE : Tout personnel intervenant dans le domaine du transport routier de voyageurs (lignes urbaines, interurbaines, tourisme, occasionnel, scolaire, périscolaire, SLO…)... More

FORMATION : RELATION COMMERCIALE ET GESTION DES CONFLITS DUREE : 3 Jour PUBLIC CONCERNE : Tout personnel intervenant dans le domaine du transport routier de voyageurs (lignes urbaines, interurbaines, tourisme, occasionnel, scolaire, périscolaire, SLO…) OBJECTIFS : Identifier les responsabilités du professionnel dans sa relation aux autres (client, etc.), expliquer et pratiquer les bases de la communication (dans les phases d’accueil mais aussi en situation conflictuelle), jeux de rôles en situations de conflit, expliquer la méthode DESC (gestion des conflits) Less