Manual De Atención Al Cliente

CÓDIGO : CCMDAC-8 MANUAL DE ATENCION AL VERSIÓN: 06 CLIENTE FECHA : 08/01/2016 Página 1 de 16 1. OBJETIVO Brindar al cliente con la mayor amabilidad, información clara, oportuna y veraz que le permita desarrollar eficazmente los trámites concernientes a sus... More

CÓDIGO : CCMDAC-8 MANUAL DE ATENCION AL VERSIÓN: 06 CLIENTE FECHA : 08/01/2016 Página 1 de 16 1. OBJETIVO Brindar al cliente con la mayor amabilidad, información clara, oportuna y veraz que le permita desarrollar eficazmente los trámites concernientes a sus requerimientos. 2. ALCANCE Recepción de información hasta la entrega al cliente de sus requerimientos a satisfacción de forma oportuna. 3. INTRODUCCIÓN El Manual de Atención al Cliente, es un documento guía, dirigido a todos los colaboradores de la entidad con el fin de establecer unos criterios generales comprometidos con el servicio y la buena atención. 4. DEFINICIONES  CLIENTE: Organización o persona que recibe un producto.  PETICION: Solicitud respetuosa dirigida a una dependencia en especial y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado.  QUEJA: Es la manifestación de inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares de los empleados, denuncia o critica relacionada con la pr Less