protocolo de atención en el departamento de recepción

PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN LA RECEPCIÓN EL DEPARTAMENTO DE La recepción es el área más vital de un hotel y de este podemos decir que tiene RECEPCIÓN DE UN como más importante la función de la atención al cliente o al huésped ya que este ESTABLECIMIENTO DE es... More

PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN LA RECEPCIÓN EL DEPARTAMENTO DE La recepción es el área más vital de un hotel y de este podemos decir que tiene RECEPCIÓN DE UN como más importante la función de la atención al cliente o al huésped ya que este ESTABLECIMIENTO DE es el primer área con el que se encuentra al llegar y la última antes de partir, además es la tarjeta de presentación del establecimiento ante la vista y agrado del cliente, y HOSPEDAJE es aquí donde se le presentan al huésped todas las instrucciones que deben seguir al arribar a este establecimiento. RECEPCIÓN Y RECEPCIONISTAS Las principales funciones del personal que labora en la recepción e detallan a continuación:  Vender y asignar las habitaciones  Dar información general del hotel de manera clara y amable.  Hacer el registro de entrada del huésped (check in).  Controlar el acceso a las habitaciones  Efectuar los procesos de salida del huésped (check out).  Revisar el reporte de habitaciones Hecho por ama de llaves. Maria An Less