Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 27 Nº 2, 2019, pp. 328-342 Procedimiento para la gestión por procesos: métodos y herramientas de apoyo Procedure for process management: methods and support tools Alberto Medina León1* Dianelys Nogueira...
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Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 27 Nº 2, 2019, pp. 328-342 Procedimiento para la gestión por procesos: métodos y herramientas de apoyo Procedure for process management: methods and support tools Alberto Medina León1* Dianelys Nogueira Rivera1 Arialys Hernández-Nariño2 Raúl Comas Rodríguez3 Recibido 14 de marzo de 2017, aceptado 25 de junio de 2018 Received: March 14, 2017 Accepted: June 25, 2018 RESUMEN La investigación propone un procedimiento para la mejora de procesos que centra su objetivo en lograr el enfoque al cliente, el alineamiento estratégico y la mejora continua. La propuesta es el resultado del estudio y análisis estadístico de más de 80 procedimientos de mejora encontrados en la literatura, su aplicación parcial por más de 10 años en, al menos, 40 empresas de manufactura y servicio y la inserción de un conjunto de herramientas estadísticas y criterios de decisión que ayudan a su fundamentación científica, a la vez que a la reducción del tiempo de su a
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