INTEGRANTES: • Liz Velásquez • Paula López • Mateo Morán • Mario Ayón • Diana Vélez • Alfredo Quiroz MÉTODOS PARA FIDELIZAR LAS REDES SOCIALES • Conocer las necesidades de cliente: aplicar la técnica de la escucha a través de la monitorización. • Estar al...
More
INTEGRANTES: • Liz Velásquez • Paula López • Mateo Morán • Mario Ayón • Diana Vélez • Alfredo Quiroz MÉTODOS PARA FIDELIZAR LAS REDES SOCIALES • Conocer las necesidades de cliente: aplicar la técnica de la escucha a través de la monitorización. • Estar al día de sus opiniones: reaccionar con rapidez en caso de queja o comentario negativo. • Aportarles valor: ofrecerles siempre más de lo que esperan. • Ser rápidos y anticiparnos antes de tener clientes descontentos realizando seguimiento y análisis de sus movimientos en las redes sociales, reclamaciones o de sus contactos para requerir alguna información. VENTAJAS DE FIDELIZAR LAS REDES SOCIALES • La implementación de un programa de fidelización ayuda a reorientar el negocio conforme las necesidades de los clientes y a dirigir la compañía en la búsqueda de la eficacia y de aportar un valor real a la relación con el usuario.
Less
