DÉMARCHE QUALITÉ ET GESTION DES RISQUES LIVRET D’ACCUEIL DE L’USAGER LES DROITS DES PATIENTS ET USAGERS Le respect des droits du patient et de l’usager est un axe prioritaire du projet stratégique de la Fondation l’Élan Retrouvé. La Fondation en lien avec...
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DÉMARCHE QUALITÉ ET GESTION DES RISQUES LIVRET D’ACCUEIL DE L’USAGER LES DROITS DES PATIENTS ET USAGERS Le respect des droits du patient et de l’usager est un axe prioritaire du projet stratégique de la Fondation l’Élan Retrouvé. La Fondation en lien avec la Commission des Usagers (CDU) et les Conseils à la Vie Sociale (CVS), veillent au respect des droits des usagers conformé- ment à la règlementation et aux valeurs portées par les professionnels. Les usagers et les représentants des usagers participent aux instances et aux projets de la Fondation. Les usagers peuvent exprimer leurs avis en répondant à l’enquête de satis- faction réalisée chaque année. Les usagers peuvent exprimer leurs plaintes et réclamations dans le cahier des plaintes et réclamations situé dans le bureau de la secrétaire de direction au 23 rue de La Rochefoucauld 75009 Paris. Par l’intermédiaire de ce cahier ils peuvent saisir la Direction générale et la CDU. PÔLE DE COMPÉTENCES ET DE PRESTATIONS EXTERNALISÉES LE
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