Protocolo de atención al huésped en un hotel Como recibir al huésped antes de realizar el check kin Dar la bienvenida al huésped de parte del hotel de manera atenta y cordial Ejemplo: bienvenid@ al hotel green Como le va ,en que le puedo servir o ayudar,...
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Protocolo de atención al huésped en un hotel Como recibir al huésped antes de realizar el check kin Dar la bienvenida al huésped de parte del hotel de manera atenta y cordial Ejemplo: bienvenid@ al hotel green Como le va ,en que le puedo servir o ayudar, mantener una buena actitud un contacto visual con el cliente.y llamar al huésped por su nombre o apellido. Después darle la bienvenida Se lleva a cabo el proceso de check kin Se le pregunta si tiene reserva y a nombre de quién está Confirmar la reserva Verificar los datos del huésped con los datos contenidos de la reserva Solicitar al huésped su documento de identidad Mientras que pasa ese proceso Se entabla una conversación casual pero respetuosa con el huésped Por ejemplo se le puede preguntar: Como le fue en viaje? De que país o ciudad viene o visita ? Como le ha parecido la ciudad? Como lo han tratado antes de venir al hotel? Devolverle el documento de identidad Preguntar si el huésped si desea hacer un pago por adelantado del serv
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