מוקד השירות.

‫טלפון‪074-7642929 / *4943 :‬‬ ‫פקס‪02-6599133 :‬‬ ‫מוקד‬ ‫מייל‪mnz@mgar.co.il :‬‬ ‫השירות‬ ‫מהו מוקד השירות השירות של המנהא"ז?‬ ‫מוקד שירות מנהא"ז להנגשת מידע ללקוחות‪.‬‬ ‫הגשת בקשות ופניות באופן טלפוני‪/‬דוא"ל‪/‬פקס‬ ‫מוקד השירות נותן מענה בשפות‪... More

‫טלפון‪074-7642929 / *4943 :‬‬ ‫פקס‪02-6599133 :‬‬ ‫מוקד‬ ‫מייל‪mnz@mgar.co.il :‬‬ ‫השירות‬ ‫מהו מוקד השירות השירות של המנהא"ז?‬ ‫מוקד שירות מנהא"ז להנגשת מידע ללקוחות‪.‬‬ ‫הגשת בקשות ופניות באופן טלפוני‪/‬דוא"ל‪/‬פקס‬ ‫מוקד השירות נותן מענה בשפות‪ -‬עברית‪a ,‬ערבית ואנגלית‬ ‫המוקד פועל בימים א'‪-‬ה'‪ ,‬בין השעות ‪08:00-17:00‬‬ ‫פניות ובקשות במוקד‬ ‫‪8,783‬‬ ‫‪ 6,187‬שיחות התקבלו‬ ‫‪5‬ציו‪/‬ן‪4.46‬‬ ‫סקר‬ ‫)‪ 3,283‬בעברית‪ 2,779 ,‬בערבית ו‪ 125‬באנגלית(‬ ‫שביעו‬ ‫ת רצון‬ ‫ממוקד‬ ‫מנהא"ז‬ ‫ה‬ ‫‪3,508‬‬ ‫מיילים התקבלו‬ ‫‪ 1,178‬לקוחות הוקמו ב‪CRM‬‬ ‫אוצר ‪20/11‬‬ ‫כניסת היחידות למוקד‬ ‫תקשורת ‪20/11‬‬ ‫חקלאות ‪20/11‬‬ ‫פנ"צ ‪09/01‬‬ ‫רמאללה ‪24/01‬‬ ‫אג"מ ‪27/01‬‬ ‫תכנון ‪19/02‬‬ ‫פיקוח ‪27/02‬‬ ‫אפרים ‪26/03‬‬ ‫חלוקת פניות לפי יחידה‬ ‫אחר‬ ‫‪8.7%‬‬ ‫הידעת?‬ ‫תקשורת‬ ‫השעות בהן‬ ‫‪10.8%‬‬ ‫אג"מ ‪ -‬מרכז היתרים‬ ‫‪34.2%‬‬ ‫נכנסות הכי‬ ‫הרבה שיחות‬ ‫שאלה כללית‬ ‫למוקד שירות הן‬ ‫‪25.4%‬‬ ‫בין ‪ 10:00‬ל‪12:00‬‬ ‫פניות הציבור‬ ‫ברבעון האחרון נכנסו בשעות‬ ‫*‬ ‫‪20.8%‬‬ ‫אלה לא פחות מ‪ 1,900 - Less