Sistema de Gestão da Qualidade ISO9001:2015 (Capítulo 3, Gestão da Qualidade, Carpinetti, L. C. R. Atlas – GEN, 2016) 3.1 Visão geral Um sistema de gestão da qualidade tem como propósito evitar ou minimizar a ocorrência de casos de não atendimento de...
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Sistema de Gestão da Qualidade ISO9001:2015 (Capítulo 3, Gestão da Qualidade, Carpinetti, L. C. R. Atlas – GEN, 2016) 3.1 Visão geral Um sistema de gestão da qualidade tem como propósito evitar ou minimizar a ocorrência de casos de não atendimento de requisitos dos clientes (não conformidades), contribuindo assim para o bom atendimento e também para a redução de desperdícios. Para isso, a ISO propõe um conjunto de atividades de gestão que, se bem implementadas, devem contribuir para a redução de não conformidades e desperdícios. No entanto, a colocação em prática dessas atividades de gestão da rotina de produção de forma eficaz, que cumpram esses propósitos, depende de um conjunto de fatores fundamentais, ou princípios, como discutidos no capítulo 2. Em primeiro lugar, é fundamental que haja liderança e total comprometimento de todos com esses propósitos. A alta gerência da empresa deve liderar e criar uma cultura de valorização da gestão da qualidade, implementação e manutenção do sis
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