Actividad de aprendizaje 1 Evidencia: Blog “Calidad del servicio” En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena calidad del servicio. De acuerdo a lo...
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Actividad de aprendizaje 1 Evidencia: Blog “Calidad del servicio” En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena calidad del servicio. De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente: Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda empresa debe implementar para construir la calidad del servicio: Fuente: SENA Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen. CALIDAD DE PORCENTAJE % SERVICIO Garantía 32% Recurso Físico 11% Confiabilidad 22% Diligencia 19% Empatía 16 Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes asignados.
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