PROGRAMA SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS SQR CÓDIGO PRC006 VERSION 1 FECHA 11-07-2018 1. OBJETIVO Establecer los lineamientos para recibir, hacer análisis, registrar, clasificar, direccionar, hacer seguimiento y dar respuesta oportuna a los requerimientos...
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PROGRAMA SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS SQR CÓDIGO PRC006 VERSION 1 FECHA 11-07-2018 1. OBJETIVO Establecer los lineamientos para recibir, hacer análisis, registrar, clasificar, direccionar, hacer seguimiento y dar respuesta oportuna a los requerimientos presentados por la ciudadanía y las entidades ante FRAMAR S & CIA LTDA, a través de los diferentes canales y/o medios de comunicación, teniendo en cuenta las disposiciones legales vigentes. 2. ALCANCE Inicia con la recepción, análisis y clasificación de los requerimientos presentados por la ciudadanía y las entidades ante FRAMAR S & CIA LTDA, y finaliza con el seguimiento, respuesta, evaluación, retroalimentación del servicio y la implementación de acciones para la mejora continua del proceso. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Anónimo: Es una petición presentada ante una autoridad, en la que no figura el nombre del interesado, porque la persona no puede o no quiere revelar su identidad. Consulta: El derecho de petición incluye el de formular
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