PROGRAMME DE LA FORMATION FIDELISER SES CLIENTS

  PROGRAMME​ ​DE​ ​LA​ ​FORMATION  “Fidéliser​ ​ses​ ​clients”    Jour​ ​1    Le​ ​dialogue​ ​dans​ ​la​ ​relation​ ​client   ● Développer​ ​son​ ​écoute​ ​active​ ​pour​ ​améliorer​ ​sa​ ​connaissance​ ​client.  ● Utiliser​ ​la​ ​reformulation​ ​et​... More

  PROGRAMME​ ​DE​ ​LA​ ​FORMATION  “Fidéliser​ ​ses​ ​clients”    Jour​ ​1    Le​ ​dialogue​ ​dans​ ​la​ ​relation​ ​client   ● Développer​ ​son​ ​écoute​ ​active​ ​pour​ ​améliorer​ ​sa​ ​connaissance​ ​client.  ● Utiliser​ ​la​ ​reformulation​ ​et​ ​renforcer​ ​la​ ​qualité​ ​dans​ ​le​ ​dialogue.  ● Consolider​ ​son​ ​empathie​ ​pour​ ​s'adapter​ ​à​ ​tous​ ​les​ ​profils​ ​de​ ​clients​ ​et​ ​les​ ​profils  d'entreprises.    Préserver​ ​la​ ​qualité​ ​dans​ ​la​ ​Relation​ ​Client  ● Faciliter​ ​le​ ​dialogue​ ​pour​ ​diminuer​ ​l'insatisfaction​ ​:​ ​empathie,​ ​écoute​ ​active.  ● Les​ ​typologies​ ​de​ ​clients,​ ​créer​ ​une​ ​relation​ ​de​ ​proximité​ ​avec​ ​chaque​ ​profil​ ​de​ ​client.  ● Installer​ ​une​ ​relation​ ​de​ ​confiance​ ​durable​ ​avec​ ​les​ ​clients.  ● Techniques​ ​de​ ​mesure​ ​de​ ​la​ ​satisfaction.    Jour​ ​2    Mettre​ ​en​ ​place​ ​sa​ ​stratégie​ ​de​ ​fidélisation  ● Connaître​ ​son​ ​offre​ ​et​ ​celle​ ​de​ ​ses​ ​principaux​ ​concurrents.  ● Va Less