ACTIVIDAD #1 1. Investiga y describe en un documento los diferentes tipos de clientes y el tratamiento que se les debe dar RTA/– El dominante. Desde el punto de vista del lenguaje corporal, es aquel que caminará con paso firme y seguro. Se dirigirá a...
More
ACTIVIDAD #1 1. Investiga y describe en un documento los diferentes tipos de clientes y el tratamiento que se les debe dar RTA/– El dominante. Desde el punto de vista del lenguaje corporal, es aquel que caminará con paso firme y seguro. Se dirigirá a nosotros con un tono de voz fuerte, a veces incluso puede resultar que emplea un tono agresivo. Normalmente gesticulará mucho a la hora de hablar. Puede parecer egocéntrico y también arrogante. ¿Cómo actuar con un cliente dominante? *En este caso es importante conservar la calma y el buen humor. Debemos intentar alinearnos con este tipo de cliente. Esto nos va permitir caerle bien, por lo tanto, podremos influenciar y persuadir. *Dejarle hablar y escucharle pacientemente. *Ser directo. Decirle las cosas tal como son, no andarse por las ramas para evitar que piense que intentamos engañarle. *Ofrecerle alternativas. A este tipo de clientes les gusta tomar decisiones, si le damos varias alternativas se sentirá más seguro. *Hacerle creer que é
Less
