PROTOCOLO PARA COMUNICACIONES TELEFÓNICAS El teléfono es una herramienta muy importante e indispensable en los negocios, y en las relaciones con nuestros clientes y proveedores. A continuación, presentamos unas pautas básicas de comportamiento a la hora de...
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PROTOCOLO PARA COMUNICACIONES TELEFÓNICAS El teléfono es una herramienta muy importante e indispensable en los negocios, y en las relaciones con nuestros clientes y proveedores. A continuación, presentamos unas pautas básicas de comportamiento a la hora de realizar o contestar una llamada telefónica: Cuando nos llaman: Llamadas entrantes. - Contestar rápidamente a cualquier llamada que se reciba, sin hacer esperar demasiado a la persona que llama (no más de cuatro tonos). - La respuesta ha de ser clara, sencilla y educada, utilizando alguna de las siguientes fórmulas: - “Buenos días/tardes, le atiende (nombre del empleado) ¿en qué puedo ayudarle? o bien, ¿qué desea?” - “FamilyPets, dígame, le atiende (nombre del empleado)” - Trataremos de usted a todo el mundo, a no ser que la persona que llama nos permita tutearla. - No debemos hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama. Si vemos que la persona por la cual pregunta va a tardar en atenderla, indicaremos al interlocutor que
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