TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE 1. Descargar el material de apoyo servicio al cliente, realizar la respectiva lectura y desarrollar los siguientes puntos: Investiga y describe en un documento los diferentes tipos de clientes y el tratamiento que se les debe...
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TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE 1. Descargar el material de apoyo servicio al cliente, realizar la respectiva lectura y desarrollar los siguientes puntos: Investiga y describe en un documento los diferentes tipos de clientes y el tratamiento que se les debe dar. EL DOMINANTE: Es un cliente que puede parecer egocéntrico y arrogante, emplea un tono de voz fuerte en ocasiones agresivo, normalmente gesticula mucho a la hora de hablar. Es un tipo de cliente bastante independiente, sabe lo que quiere, le gusta discutir TRATO QUE SE LES DEBE DAR: Es importante mantener la calma con este cliente, equilibrarnos con el e intentar caerle bien, con esto intentamos persuadirlo e influenciarlo. o Dejarle hablar y escucharle pacientemente. o Ser directo. Decirle las cosas tal como son, no andarse por las ramas para evitar que piense que intentamos engañarle. o Ofrecerle alternativas. A este tipo de clientes les gusta tomar decisiones, si le damos varias alternativas se sentirá más seguro. o Hacerle c
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