ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN SERVICIO AL CLIENTE 1. Estrategia de Capacitación. Se realizará una actividad didáctica y se comprobarán los conocimientos, eficiencia y la eficacia de los trabajadores del área de servicio al cliente y en el área de...
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ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN SERVICIO AL CLIENTE 1. Estrategia de Capacitación. Se realizará una actividad didáctica y se comprobarán los conocimientos, eficiencia y la eficacia de los trabajadores del área de servicio al cliente y en el área de ventas, determinando el nivel práctico que cada empleado posee para brindar un buen servicio al cliente, con los conocimientos adquiridos durante la sesión. Los participantes recibirán aleatoriamente la parte de un texto (documento), éste estará en desorden y las palabras faltantes se hallarán en la diapositiva de PowerPoint. Al finalizar la actividad se dará a conocer el orden e idea principal del texto para que el público descubra cuál es la importancia de organizar ideas para la correcta redacción de un texto, verificando a través de un análisis y reflexión si la información se transmitió de forma efectiva. 2. Objetivos de la Capacitación. Objetivo General Mejorar las habilidades en atención al cliente de los empleados de Fala
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