INFORME DE TRAZABILIDAD Fecha: 01 Diciembre de 2017 ELABORADO POR: Jeimy Valentina Panchá Hernández Thalia Lisbeth Gonzalez Gonzalez Wendy Dayanna Quiñones González OBJETIVOS ● Dar a conocer todo lo relacionado con la atención del servicio al cliente. ●...
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INFORME DE TRAZABILIDAD Fecha: 01 Diciembre de 2017 ELABORADO POR: Jeimy Valentina Panchá Hernández Thalia Lisbeth Gonzalez Gonzalez Wendy Dayanna Quiñones González OBJETIVOS ● Dar a conocer todo lo relacionado con la atención del servicio al cliente. ● Aplicar todo lo aprendido en servicio al cliente a la empresa coca cola. RESUMEN 1. INTRODUCCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE 2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA 3. OFICINA PQR 4. LIBRETA DE CALIFICACIONES DESARROLLO 1. INTRODUCCIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE: El presente trabajo es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente. Cada día se preocupan en crecer pero no toman importancia de cómo la competencia está creciendo y que están incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para
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