ACTIVIDAD NO CALIFICABLE: Leer el caso zappos.com (pág. 161) y describir el producto ó servicio ofrecido. Subirlo en archivo PDF en la carpeta de tareas Zappos.com colgada en la semana 10. Descripción del Producto y Servicio ofrecido por Zappos.com A mi...
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ACTIVIDAD NO CALIFICABLE: Leer el caso zappos.com (pág. 161) y describir el producto ó servicio ofrecido. Subirlo en archivo PDF en la carpeta de tareas Zappos.com colgada en la semana 10. Descripción del Producto y Servicio ofrecido por Zappos.com A mi modo de ver Zappos.com además de ser una compañía líder en ventas de “Productos” como zapatos, ropa y accesorios en tiendas Online, es también un excelente ejemplo de cómo se trabaja un “Servicio” basados en la cultura de incentivación del cliente interno, que arroja resultados como clientes externos satisfechos por la excelente calidad de su servicio; gracias a lo anterior los efectos son evidentes a la hora de confirmar sus indicadores económicos. Sin embargo Zappos ya está posicionado como una marca que vende servicio y satisfacción, a pesar que no vende productos propios, las industrias, los fabricantes, le utilizan como canal gracias a esa cultura fomentada desde el interior de la compañía, mientras sus empleados entienden que son
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