Gérer sa relation client pour en faire un outil de communication et d'accueil vers la satisfaction client Contexte : Les clients adoptent les nouvelles technologies numériques et modifient leur manière de consommer, en étant sensible à la protection de...
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Gérer sa relation client pour en faire un outil de communication et d'accueil vers la satisfaction client Contexte : Les clients adoptent les nouvelles technologies numériques et modifient leur manière de consommer, en étant sensible à la protection de l’environnement et à la construction d’une société plus juste et équilibré. Aujourd'hui, les clients sont tout autant les futurs visiteurs de la destination, les "fidèles" d'un territoire (résidents secondaires, habitués habitant à proximité), les habitants et les clients accueillis par les socioprofessionnels. Un des premiers enjeux est d'adopter une vision à 360 ° permettant de déterminer avec précision les cibles de clientèle de l'office de tourisme et d'identifier l'ensemble des canaux de contact. Les canaux se multiplient, les clients sont sursollicités... Attirer, convertir, fidéliser... Bien connaître son client, ses attentes et son parcours, permettra d'adresser le bon message au bon moment sur le bon canal. Une stratégie de mark
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