Схема (анкета) проверки “Тайный покупатель” для медицинских центров и стоматологий Набранный номер ______________________ Дата и время разговора: __________________ Имя тестируемого (администратора): ______________________________ Оцениваемые критерии...
More
Схема (анкета) проверки “Тайный покупатель” для медицинских центров и стоматологий Набранный номер ______________________ Дата и время разговора: __________________ Имя тестируемого (администратора): ______________________________ Оцениваемые критерии Условия оценки от 0 до высшая оценка 1 Приветствие администратора: 8 наименование предприятия и имя администратора; спросил ваше имя; обращается по имени когда это уместно 2 Начало разговора: 5 - выяснение потребности; - дополнительные, уточняющие вопросы по прояснению деталей и пожеланий клиента 3 Знание прайс-листа, составляющих стоимости 10 услуг, медицинских стандартов оказания услуг. 4 Презентация услуги/предприятия/специалиста 10 5 Работа с возражениями 10 6 Запись клиента, управление разговором 10 7 Голос, манера поведения, тактичность, 10 вежливость, грамотность, желание помочь клиенту Количество полученных баллов суммируется и в процентном соотношении выдается результат умения администратора принимать входящие звонки. Содер
Less
