MANUAL DE RECEPCIÓN Página 1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE RECEPCIÓN El personal de Recepción requiere de sólidas habilidades de comunicación porque son ellos quienes transmiten la personalidad del Hotel a los huéspedes. La diplomacia, cortesía y amabilidad...
More
MANUAL DE RECEPCIÓN Página 1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE RECEPCIÓN El personal de Recepción requiere de sólidas habilidades de comunicación porque son ellos quienes transmiten la personalidad del Hotel a los huéspedes. La diplomacia, cortesía y amabilidad en el trato son fundamentales en su interacción con el huésped. Es responsabilidad de los recepcionistas hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos y deben generar una respuesta inmediata a sus solicitudes o reclamos. El trato con los huéspedes debe ser amable. El recepcionista debe dirigirse al huésped con mucho respeto y diplomacia, utilizando siempre la palabra señor y señora antes del apellido o del nombre. Ejemplo: Señor Pérez, señora Gómez, señor Gabriel, señora Claudia. La mejor manera de dirigirse a un huésped es tratándolo de USTED. Una buena postura y gesticulación son parte fundamental de la comunicación no verbal con los clientes. El personal de recepción debe permanecer con una postura adecuada, el cuerpo erguido y co
Less
