102 年華語第 14 期領隊人員職前訓練結業口試詳解 編號 危機處理 觀光法規及旅遊安全宣導 Q01 旅客要求當地導遊取消行程中建議之自費行程，改自 費參加其他活動，領隊導遊如何處理？ 領隊人員執業證有效期限幾年 ? 期滿前向 觀光局或委辦團體申請換發時 , 應檢附資料爲 何? 擬答： A01 自費活動或貨品是由旅行社以外的第三者提供； 旅客如對此等活動或貨品有任何不滿，應直接向服務 提供者進行交涉或追討賠償。 旅客有權決定是否參與該等活動及購買該等貨品。 旅客在參加自費活動時，應遵守服務人員之指引...
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102 年華語第 14 期領隊人員職前訓練結業口試詳解 編號 危機處理 觀光法規及旅遊安全宣導 Q01 旅客要求當地導遊取消行程中建議之自費行程，改自 費參加其他活動，領隊導遊如何處理？ 領隊人員執業證有效期限幾年 ? 期滿前向 觀光局或委辦團體申請換發時 , 應檢附資料爲 何? 擬答： A01 自費活動或貨品是由旅行社以外的第三者提供； 旅客如對此等活動或貨品有任何不滿，應直接向服務 提供者進行交涉或追討賠償。 旅客有權決定是否參與該等活動及購買該等貨品。 旅客在參加自費活動時，應遵守服務人員之指引 及安排，並先衡量個人年齡、體格、健康狀況，以及當 時天氣環境及活動內容等，以評估應否參與，並須承 擔因此而引致的一切責任及後果，包括意外傷亡及財 物損失等。 旅客更應根據實際情況，於參與活動前，先徵詢 醫生或專業人士之意見。 旅行社未有授權包括領隊及導遊在內的任何人士，向 旅客推銷或介紹自費項目表以外或未經旅行社認可的 自費活動及貨品。 因旅客自願參加此等活動或購買此等 貨品而引致的任何不滿或損失，旅客應直接向介紹人 或服務提供者進行交涉或追討賠償，旅行社一槪不會 負責。 依領隊人員管理規則第 18 條規定，領隊人員執業 證有效期間為三年，期滿前應向交通部觀光局或其委託 之有關團體申請換發。 換發時，應檢附：(1)領隊人員帶團資料，即最近 3 年內至少 1 次執行業務之相關證明文件，例如帶團名 冊、責任保險證明書、行程表等文件。(2) 領隊人員執業 證申請書（3) 正面脫帽半身 「2 吋」 彩色相片（勿與舊證 相同）（4)護照影本（5) 原持用之領隊人員執業證 (6) 證照費新臺幣 200 元（7)需郵寄者請附塡妥姓名地址 30 元回郵信封。 Q02 江南七日遊全團共 38 人,幾乎坐滿整部遊覽車,由於部 分路段拉車時間很長,坐到後排多位旅客向領隊說他們 出同樣之團費,也要有機會坐到前排座位,領隊該如何處 理 攜帶人民幣入境以多少元為限? 超過部分入境旅客應自 行封存於海關出境時准於攜出. A02 （1）耐心聽完旅客問題及抱怨後，先試著向其解 釋因全車客滿，座位較難調度，是否可忍受一下， 作些事情以轉移注意力。 （2）告知全體團員， 為了讓大家都有機會坐到 前半區的座位，把客人分為兩邊，其中一邊的客 人今天坐前半區的座位,另一邊的客人坐後半區的 座位,隔天交換位子坐。
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