c CASO 1: LIDERAZGO SITUACIONAL Los administradores de un hotel contrataron a un ama de llaves dinámica, a quién se le otorgó total autoridad para reorganizar el departamento. El supuesto era que este departamento había desalentado una posesión de liderazgo...
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c CASO 1: LIDERAZGO SITUACIONAL Los administradores de un hotel contrataron a un ama de llaves dinámica, a quién se le otorgó total autoridad para reorganizar el departamento. El supuesto era que este departamento había desalentado una posesión de liderazgo sólida en el pasado y que se esperaba se dirigiera a una supervisión eficiente. La nueva jefa estableció liderazgo personal poderoso, incrementando el poder y el prestigio del servicio durante el proceso. Sin embargo, desarrollo una estructura organizacional nueva, sin considerar la resiente introducción de un equipo de trabajo interdisciplinario que se había integrado al mismo tiempo al hotel. Los dos conceptos de equipo de trabajo ocasionaron nuevos conflictos, entre el personal del ama de llaves y los distintos departamentos, así como el resentimiento debido a la injerencia de los administradores de otras disciplinas. La nueva jefa tenía dificultades para explicar a su personal el énfasis del departamento en el trabajo interdisci
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