2012 et 2013 se caractérisent par un changement de modèle, tant au plan du périmètre bancaire qu’au niveau de notre environnement. La crise n’est plus un élément du paysage, elle est le paysage. Le Saint Graal devient la recommandation client, point ultime...
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2012 et 2013 se caractérisent par un changement de modèle, tant au plan du périmètre bancaire qu’au niveau de notre environnement. La crise n’est plus un élément du paysage, elle est le paysage. Le Saint Graal devient la recommandation client, point ultime de la satisfaction selon les spécialistes de marketing stratégique et l’ennemi commun, l’attrition… Le SNECA ne laissera pas de place à la culpabilisation massive des salariés pour expliquer la catastrophique image des banques et du Crédit Agricole, en particulier. La banque de détail et,notamment,les réseaux d’agences subissent la pression.En effet,une moindre fréquentation incite les banques à revoir les coûts,mais surtout la relation client,ainsi que l’optimisation des modèles distributifs. De plus, l’avènement annoncé de la réforme bancaire, une pression fiscale accrue, la préparation des impacts Bâle 3 et des clients consommateurs de plus en plus acteurs complexifient notre horizon. Les conséquences en termes d’organisation et d
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