Sugerencias didácticas El objetivo principal de esta unidad es aprender a realizar un servicio posventa eficaz. Desde una visión general del concepto de servicio posventa se explicará cuál es su proceso completo, así como cuáles son las actividades...
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Sugerencias didácticas El objetivo principal de esta unidad es aprender a realizar un servicio posventa eficaz. Desde una visión general del concepto de servicio posventa se explicará cuál es su proceso completo, así como cuáles son las actividades posteriores a la venta, tanto en servicio de atención al cliente como en el servicio técnico. Se explicará, además, cuáles son las fases para la gestión, así como la valoración de un producto o servicio, teniendo en cuenta las diferentes técnicas y herramientas para la gestión de la calidad. En la exposición oral de la unidad, el esquema inicial nos ayudará a situar los conceptos y a centrar a los alumnos. A lo largo de la unidad, se plantean ejemplos y casos prácticos solucionados para facilitar la asimilación de los contenidos por parte de los alumnos. Para finalizar la unidad, se incluyen diversas actividades propuestas, que han sido cuidadosamente seleccionadas en cuanto a nivel y contenido, y actividades finales (resueltas todas en este
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