COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y
organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos,
servicios, y otros recursos.
Para Engell, Kollat y Blackwell son...
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y
organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos,
servicios, y otros recursos.
Para Engell, Kollat y Blackwell son los actos de los individuos directamente
relacionados con la obtención y uso de bienes económicos y servicios,
incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan a esos actos.
Los " actos, procesos y relaciones sociales" a los que se ha hecho referencia
incluyen diversas actividades del consumidor: el conocimiento de una necesidad,
las compras pro comparación entre tiendas, el simple razonamiento de la
información con que se cuenta en lo que respecta a los beneficios y riesgos del
producto deseado, o buscar el consejo de un amigo acerca de un nuevo
producto. La compra de un producto incluye experiencias tales como la
estimulación física y mental, los cambios en el bienestar social, mayor estatus y
poder, etcétera.
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