Enquête de satisfaction des services de la Caf Le dispositif Le baromètre de satisfaction a pour objectif de rendre compte de la qualité des services rendus aux usagers par leur Caf. Un échantillon de 5 000 allocataires par Caf, stratifié selon les poids de...
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Enquête de satisfaction des services de la Caf Le dispositif Le baromètre de satisfaction a pour objectif de rendre compte de la qualité des services rendus aux usagers par leur Caf. Un échantillon de 5 000 allocataires par Caf, stratifié selon les poids de gestion, a été tiré à partir du fichier allocataires de juin 2019. Au total, 87 695 allocataires au niveau national et 748 pour la Caf de la Haute-Garonne ont répondu à cette enquête à l’automne 2019, soit par Internet soit par téléphone. Afin de généraliser les résultats à l’ensemble des allocataires de la Caf et de comparer les organismes entre eux, les résultats présentés ici ont été redressés selon les poids de gestion réellement observés dans chaque organisme et le canal de réponse à l’enquête (téléphone ou Internet). Attention ! Les différences méthodologiques entre l’enquête représentative par Caf de 2016 et celle réalisée en 2019 ne permettent pas la comparaison des résultats : > Les notes sur 10, présentes en 2016 ont été a
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