Les baromètres de satisfaction 2021 Satisfaction globale des allocataires CANAL Nombre de Nombre de Nombre de questionnaires questionnaires Nombre de % réponses / contacts réponses envois envoyés ouverts Accueil Accueil physique 41256 18637 2172 1704 9.0%...
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Les baromètres de satisfaction 2021 Satisfaction globale des allocataires CANAL Nombre de Nombre de Nombre de questionnaires questionnaires Nombre de % réponses / contacts réponses envois envoyés ouverts Accueil Accueil physique 41256 18637 2172 1704 9.0% physique 100% 82% Accueil 80% téléphonique 292886 40682 3133 2823 6.9% 1er niveau Téléprocédures Accueil téléphonique 60% 75% 40% 56% Courriers 33274 16608 1628 1448 8.5% 20% Courriels 129602 36058 3343 3167 8.7% 0% Rendez-vous 57% Courriels Réclamations 19652 11757 1320 1252 10.6% téléphoniques 77% 49% Téléprocédures 106056 36406 1514 1360 3.7% 71% Réclamations Courriers Rendez-vous 36360 22170 2090 1712 7.7% téléphonique Total 658996 182318 15200 13466 7.87% Le taux d’allocataires satisfaits varie de 49% pour les réclamations à 82% pour l’accueil physique
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