SERVICIO AL CLIENTE (ARROZ ROA )
JORGE ANDRES GONZALEZ MATALLANA
Karen Lizeth Puentes Puentes
(661248)
AREA ANDINA (SENA)
BOGOTA DC
SETIEMBRE 15 DE 2014
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE DEL
AREA DE TALENTO HUMANO
1. PRESENTACION (Introducción)
2....
More
SERVICIO AL CLIENTE (ARROZ ROA )
JORGE ANDRES GONZALEZ MATALLANA
Karen Lizeth Puentes Puentes
(661248)
AREA ANDINA (SENA)
BOGOTA DC
SETIEMBRE 15 DE 2014
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE DEL
AREA DE TALENTO HUMANO
1. PRESENTACION (Introducción)
2. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
MANUAL DE SERVICIO AL
CLIENTE DEL AREA DE
TALENTO HUMANO
1. PRESENTACION
(Introducción)
2. IDENTIFICACION DE LA
EMPRESA
a. Breve reseña histórica
b. Misión, Visión, Valores
c. Estructura Organizacional
3. GENERALIDADES
a. Definición (del manual del
servicio al cliente y protocolo)
b. Objetivo General (Objetivo)
c. Objetivos Específicos
d. Ámbito de Aplicación (a quién
está dirigido, identificación del
cliente Interno y
Externo))
e. Alcance Legal
f. Marco conceptual (definiciones)
i. Servicio
ii. Cliente
iii. Manual
iv. Protocolo
v. Etiqueta
vi. Talento Humano
vii. Calidad
viii. Política
ix. Queja
x. Reclamo
xi. Suegerencia
4. NORMAS Y POLITICAS DE
CALIDAD EN LA ATENCION AL
CLIENTE
a. Normas técnicas
Less
