MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

CONTENIDO TEMA: MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE 1): Introducción 2): Identificación de la Empresa • Reseña Histórica • Misión, Visión, Valores. • Estructura Organizacional. 3): Generalidades • Dedición (Manual de servicio al Cliente) • Objetivo General •... More

CONTENIDO TEMA: MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE 1): Introducción 2): Identificación de la Empresa • Reseña Histórica • Misión, Visión, Valores. • Estructura Organizacional. 3): Generalidades • Dedición (Manual de servicio al Cliente) • Objetivo General • Objetivos Específicos • Ámbito de Aplicación • Alcance Legal • Marco Conceptual. 4): Normas y Políticas de Calidad en la Atención al Cliente. • Norma NTCGP 1000:2004 • Norma ISO 10002: 2004 • Políticas de Calidad • Beneficios de la Política de Calidad. • Identificación de los momentos de verdad en el área de Talento Humano. 5): Protocolos y responsabilidades en la Atención al Cliente desde la Perspectiva de Talento Humano. • Etapas del Protocolo • Protocolo de atención personal • Protocolo de atención Telefónica • Protocolo de Atención Virtual • Protocolo de Atención Escrita • Seguimiento y control a la Atención. • Atención de Clientes Molestos. 6): Etiqueta Utilizada en el proceso de Servicio al Cliente. • Imagen Personal • Uso de Unifo Less