Estrategias de servicio al cliente
Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo,
y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un
excelente servicio podrán garantizar un...
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Estrategias de servicio al cliente
Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo,
y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un
excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el
mercado.
Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar
intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la
información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias de servicio que
garanticen la fidelidad de la persona que llega a la empresa.
Las siguientes estrategias le permitirán a tu empresa brindar un mejor servicio:
§ Reduce la cantidad de contactos con tus clientes e incrementa su intensidad: La primera
persona que brinde el servicio al cliente debe contar con toda la información que requiera
para que la atención sea completa. La estrategia inicial es evitar que el cliente tenga que
describir sus necesidades a más de
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