ORDEN PARA REALIZAR UN BUEN SERV. AL CLIENTE

ORDEN PARA REALIZAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE 1. Misión Está enfocada a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por personal con actitud de servicio, mejora continua... More

ORDEN PARA REALIZAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE 1. Misión Está enfocada a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por personal con actitud de servicio, mejora continua y liderazgo partiendo de los valores, principios de ética. 2. Visión Desarrollar una organización con personas altamente motivadas que trabajan conjuntamente como un equipo empujados por una jefatura y una tecnología de avance para proveer servicios de calidad y aumentar el cumplimiento para satisfacer las necesidades del cliente. 3. Valores • Tratar a los clientes con dignidad, respeto y cortesía • Escuchar con atención y objetivamente las necesidades del cliente • Contestar a los clientes con respuestas precisas, completas y no burocráticas • Respetar los derechos de confidencialidad del cliente • Solicitar la opinión de los clientes sobre el mejoramiento de programas y servicios 4. ¿Qué es servicio al cliente? Es el conjunto de a Less