OBJETIVOS
• Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de
estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión.
• Conocer cómo identificar las necesidades de sus clientes, y comprender que
tienen la autoridad para...
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OBJETIVOS
• Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de
estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión.
• Conocer cómo identificar las necesidades de sus clientes, y comprender que
tienen la autoridad para resolverle sus problemas.
• Reconocer los diferentes clientes y buscar estrategias de soluciones.
• Proporcionar los elementos y estrategias que optimicen las habilidades y
destrezas para la atención telefónica.
TEMAS:
1. Introducción e importancia del uso del teléfono
2. Comunicación comunicación verbal
3. Formas y contenido
4. Tipos de tonos
5. Lenguaje telefónico
6. Escucha activa
7. Estructura básica de la comunicación
8. Como mejorar la habilidad escucha
9. Evaluación
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