Elementos de Comunicación y Atención al Cliente
Partiendo del video proporcionado se destacan, dentro del campo de elementos de
comunicación
Emisor del mensaje: Cliente
Receptor del mensaje: Trabajador
Mensaje, Código: Lo que el emisor desea transmitir al...
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Elementos de Comunicación y Atención al Cliente
Partiendo del video proporcionado se destacan, dentro del campo de elementos de
comunicación
Emisor del mensaje: Cliente
Receptor del mensaje: Trabajador
Mensaje, Código: Lo que el emisor desea transmitir al receptor, petición de desayuno.
Este mensaje puede tomar cuerpo a través de un lenguaje corporal o no corporal, de
forma escrita u oral.
En esta fase debe destacarse la importancia de que el mensaje que se quiere transmitir
debe de ser claro, conciso, coherente y sencillo (Codificación). En este ejemplo se
pueden observar estas características el cliente transmite claramente el mensaje de
hecho es interrumpido por el receptor al darse cuenta de inmediato, lo que solicita.
El canal que se destaca para transmitir el mensaje en un contacto con el cliente,
mediante una conversación formal y no se aprecia distorsión de la comunicación.
Haciendo referencia a la comunicación no verbal, cabe destacar dos conceptos que
toman partido en la esce
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